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携帯販売スタッフは、主にお客様と会話をするのが仕事です。
そんな環境でいると、やはり上手く接客ができなかったりもします。
理不尽なことも起こり不満も生まれるはずです。
そこで携帯販売スタッフの愚痴とはどんな内容なのか、対処方法はあるのかなどまとめていきます。
この記事を読むだけで、携帯販売業界の知識が深まるはずです。
ぜひ最後までご覧ください。
携帯販売業界の愚痴はどんな内容が多い？
携帯販売スタッフは日々どのような思いを抱いて働いているか、大きく二つに分けて解説していきます。
これを読んで仕事のイメージを掴んでみてください。
携帯販売スタッフのお客様に対する愚痴
携帯販売スタッフの目標は、お客様に営業をして商材を獲得することです。
そのためにトークの練習をしたり、POPを用いたり工夫をするのです。
必死に努力したのに断られてしまうと、やはり落ち込みますよね。
どうして言っていることが理解できないのかとイライラしてしまうかもしれません。
ただよく考えてみてください。
お客様はスマートフォンについてや料金プランなど分からないから来店されています。
始めから全て把握している人は、そもそもショップに来ないのです。
スタッフも入社してすぐは分からないことだらけで苦労したと思います。
その気持ちを忘れずに、寛容な心を持つようにしましょう。
ストレス発散方法などがあれば実践するのもひとつの手です。
携帯販売スタッフの社員に対する愚痴
携帯販売業界で上手く仕事をするには、店舗のチームワークが大切です。
誰か1人でも協調性がないと空気も悪くなってしまいます。
1人がサボり始めるとそれが伝染して、最悪閉店せざるを得ないなんてことも有り得なくないのです。
あの人の接客が下手だから売り上げが伸びない。
上司のやり方が気に食わないから反抗する。
そうやって愚痴を吐くのではなく、お互い注意し合い良い店舗を目指しましょう。
指摘された側も素直に受け止める姿勢が大切です。
お客様から携帯販売スタッフへの愚痴はある？
では逆にお客様が感じた携帯販売スタッフへの愚痴をいくつか紹介します。
これを知ることにより、接客で気を付けなければいけない点が分かるでしょう。
お客様の愚痴を減らせるように日々努力が必要です。
手続きがとにかく遅い
携帯販売ショップの手続きはさまざまです。
5分で終わるものもあれば、2時間以上かかることもあります。
それに関してはお客様も重々承知でしょう。
しかし自分が望んでいないサービスをしつこく提案されて時間がかかると、良い気分にはなりません。
単純に段取りが悪く、お客様を待たせてしまいクレームがくることもあります。
こういった思いをさせないように、スタッフはいろいろと工夫しなければいけません。
説明の時間を短縮するためにパンフレットを使用する。
混雑して待ち時間が発生しないように出来るだけ予約を取ってもらう。
少し考えれば、いくらでも解決策はあります。
小さな気遣いがお客様の満足度を上げるのだと覚えておきましょう。
スタッフの対応が悪い
今の時代、スマートフォンは生活必需品となってきています。
本当は要らないけど連絡を取るために仕方なく契約しよう…
そんな気持ちでご来店されているお客様もいるでしょう。
もともと乗り気ではないのに、難しいことを言われたり営業じみたことをされると不快感を覚えます。
気遣いをしすぎてトラブルになることはまずありません。
携帯販売ショップには、さまざまな事情を抱えたお客様が来店されます。
全く同じ理由でお店に来る人はまずいません。
そのことを念頭において接客するようにしましょう。
携帯販売業界の愚痴を聞いてもらうには
どのような業界でも、仕事をしているとストレスは溜まります。
発散する方法があれば良いのですが、自分だけではどうにもならない…
そんな時にどう対処するのか、紹介していきます。
相談窓口を設けている会社がある
携帯販売ショップは、基本的に店舗単位で動きます。
そのため本部から動きが見えないことが多いのです。
店舗内で嫌がらせがあったのに気付けず、社員が辞めてしまった…
そんなことがないように、定期的に面談を開催する会社があります。
何か悩みや不満がないか、人間関係や働き方について上層部と話をするのです。
自分が愚痴を言っていると思われたくない…
そんな人向けに、匿名で相談できるシステムが設けられている企業もあります。
あまりにも内容が重い場合は、詳しく話さなければならないかもしれません。
その覚悟だけしておきましょう。
他の店舗の先輩に相談してみる
店舗内での営業がメインになるとはいえ、他店とのつながりもかなり深いです。
在庫の確認などで電話をかけることが割と多いからです。
中には応援に行ったり、イベントで仲良くなったりするケースもあります。
一緒に働いていないからこそ、話せる話題もあるのです。
店舗の先輩について相談したい場合、同じ店舗の人には相談しにくいですよね。
そういった時には他店のスタッフに話を聞いてもらうことが多いようです。
まとめ
ここまで携帯販売業界の愚痴について紹介してきました。
マイナスなイメージを受けたかもしれませんが、それは誤解です。
意外なところで意気投合したり、上手くいくことももちろんあります。
不満が出るからダメではなく、出た時にどう対処すれば良いかを考えながら仕事をすると上手くいくでしょう。
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hi-chann
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