携帯販売

携帯販売員に暇な時間はあるの？業界の繁忙期と空き時間の活用法

携帯販売の暇な時間

携帯ショップで働くことを考えている方、これから働くことが決まっている方の中には、

「携帯ショップって常に忙しそう･･･」

「携帯販売員に暇な時間ってあるの？」

なんて思っていませんか？

この記事では

  • 平日の日中は暇であることが多く、夕方は混雑する
  • 携帯電話業界の繁忙期について
  • 空き時間の活用法　

について、元携帯販売員が解説していきます。

平日の日中は暇であることが多く、夕方は混雑する

その日いつ混むのかはその日になってみないと分かりませんが、平日の日中は暇であることが多くなります。

一方で高齢者の方が多い地域では、午前中に来店が集中するため、開店と同時に忙しくなります。

夕方は仕事の帰りに来店するお客様で混雑し、月半ばになると携帯電話の利用料金の支払いに来る方が集中します。

暇と言うとマイナスのイメージが浮かぶかもしれませんが、他のお客様をお待たせしていない分、目の前のお客様に丁寧に向き合うことが出来るので売り上げ獲得にも繋がりやすいですね。

携帯電話業界の繁忙期について

業界全体の通年の主な繁忙期についてご紹介していきます。

①初売り

②学割

③新iPhone発売

携帯電話業界は初売りからスタートし、5月の大型連休が過ぎると8月ごろまで比較的落ち着いています。

新人さんはこの時期に仕事を覚えてしまうと、のちのち仕事がやりやすくなりますね。

①初売り

携帯ショップは年中無休で営業しているお店がほとんどで、元日から初売りセールを行います。

機種代金が通常より安くなり、お得に購入したいと考えるお客様が多く来店されるため、年始から混み合います。

また、お正月であることに伴って営業時間を短縮している場合は、限られた時間内に接客を終わらせる必要があり、正確さとスピードが求められます。

②学割

毎年冬の終わり頃から春にかけて学割のキャンペーンが行われます。

契約される携帯電話の利用者が未成年者の場合、保護者の同意が必要な項目があったり、インターネットを通じて犯罪に巻き込まれるのを防止する「フィルタリングサービス」を保護者に設定してもらう必要があります。

そのため、出来る限り保護者の同伴をお願いしており、家族で来店されることがほとんどです。

その際に家族も自身の機種変更をするなど、複数台の契約を同時に行うのは珍しくありません。

保護者も来店しているので、光回線やタブレットを獲得するチャンスでもあります。

③新iPhone発売

時期は決まっていませんが9月に発売が発表される傾向があります。

新iPhoneの発売が発表され、予約するお客様が多ければその分忙しくなります。

どの容量、どの色の機種が入荷するかはApple社次第であり、こちらが予約した分がすんなり入ってくるわけではありません。

iPhoneが入荷したら、予約の早い順にお客様に架電し、入荷した旨と購入の手続きのための希望の来店日時を伺い、データのバックアップを事前に行っていただくことをお伝えします。

お客様が来店されて無事に引き渡しが完了すれば、一連の業務は終わりです。

これらを予約分が無くなるまで、他の通常業務と並行して行っていきます。

空き時間の活用法

ここからは空いた時間の活用法についてご紹介します。

①自主学習に努める

②細かい場所の掃除、整理整頓をする

①自主学習に努める

携帯電話の業界は次々と新しい商品やサービスが出てくるため、最新の知識を身に付けて接客に臨む必要があります。

普段はなかなか忙しくて勉強に時間を割けないという方でも、空き時間を活用して知識を増やし、お客様に伝えていけたらいいですね。

勉強以外にも、空いている販売員にお願いして上手な言い回しなどをロープレで練習して、接客スキルを磨いていくのもありです。

②細かい場所の掃除、整理整頓をする

店内には携帯電話などの見本であるデモ機、カタログなどが置いてありますよね。

お客様が使い心地を確かめるために検索してみたり、カタログを手に取って見るなどして利用します。

ぜひ空き時間を活用して、デモ機の検索履歴を消したり、カタログを整理整頓したりして、お客様に気持ちよく利用していただける環境に整えましょう。

まとめ

携帯販売の「暇な時間帯」と「繁忙期」、そして「空き時間の活用法」について解説してきました。

ポイントとしては

  • 平日の日中は暇なことが多く、夕方は仕事の帰りのお客様で混雑する
  • 通年で初売りと学割の時期、新iPhoneが発売されると忙しくなる
  • 空き時間は自主学習やロープレに取り組み、細かい場所の掃除と整理整頓に努める

となります。

平日の日中は暇でも夕方には混雑したり、１年のほとんどが忙しい業界ですが、空き時間を積極的に活用してより良い接客の質向上に努めましょう。

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hi-chann

３０代・既婚。元携帯販売員で、現在SE。 携帯販売員で得た知識やエンジニアへの転職経験が豊富です。

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